Uslovi kupovine

OSNOVNI PODACI O FIRMI
poslovno ime: Tritonex d.o.o. Kragujevac
adresa: Srete Mladenovića 2, Kragujevac 
šifra delatnosti: 2012
PIB: 110223465
MB: 21319627
PEPDV broj: REGPDV-390574
web adresa: www.komsija.shop
kontakt telefon: 034 617 1297
kontakt e-mail: komsija.shop@tritonex.rs

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.komsija.shop, prihvatate Uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo.

www.komsija.shop zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova kupovine.

Kada posetite www.komsija.shop ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

„TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac, ul. Srete Mladenovća br. 2, se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
 

Sadržaj prikazan na ovom sajtu je vlasništvo „TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti „TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac.

Ukoliko koristite www.komsija.shop odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Maloletnici mogu koristiti www.komsija.shop uz nadzor roditelja ili staratelja. „TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac, zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.

Online prodavnica www.komsija.shop radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

„TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac, zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci www.komsija.shop nemaju pravo da jednostrano menjaju Uslove kupovine.

www.komsija.shop je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

PORUČIVANJE
Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

• Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite i ubacivanje u korpu
• Pregled Korpe
• Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
• Izbor Način dostava
• Izbor načina plaćanja
• Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice.

Minimalni iznos za naručivanje proizvoda nije ograničen.

-Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, izaberite količinu koju želite da kupite i klikom na dugme “Stavi u korpu” dodajte ga u korpu. Na taj način ste se odlučili da taj proizvod želite da kupite. 

-Korpa
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da dalje nastavite kupovinu, izaberite opciju “Korpa” u gornjem desnom uglu. Ako ste se predomislili u vezi kupovine bilo kog artikla- svaki možete izbaciti iz korpe. Korpa je prvi korak kupovine, gde birate šta od artikla želite da kupite. 

-Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
Potrebno je navesti podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.

-Način dostave
Vaša pošiljka će biti poslata kurirskom službom YU-PD Express d.o.o Beograd. Troškove dostave, možete pogledati u nastavku. 

-Izbor načina plaćanja
www.komsija.shop podržava sledeće načine plaćanja:

• uplatom na šalteru banke ili pošte
• plaćanje pouzećem
• plaćanje putem platnih kartica

Detaljnije o plaćanju možete pogledati na našoj stranici Načini plaćanja.

PLAĆANJE SE OBAVLJA ISKLJUČIVO U RSD VALUTI!

Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i Banke Intesa, a Internet trgovac (komsija.shop) nema uvid u podatke koji se razmenjuju.
Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

-Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice
Pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje. Ukoliko se slažete sa njom izaberite opciju “Potvrdi” čime je ona kreirana. Pre potvrde potrebno je da prihvatite uslove kupovine- to znači da se slažete sa svim uslovima kupovine koje ima komsija.shop.  Automatski sa potvrdom narudžbenice na registracioni email Vam se šalje pregled narudžbenice i uputstvo za plaćanje.

CENE
Sve cene proizvoda koje su prikazane na sajtu su u dinarskoj valuti (RSD) sa uračunatim PDV-om. Troškovi isporuke nisu uračunati u Cene, i oni se odvojeno ističu, nakon odabira proizvoda koji se poručuje. 

Proizvodi se naplaćuju po cenama koje važe na dan naručivanja i objavljenim na internet stranicama. Cene, uslovi plaćanja i akcijske ponude važe isključivo u trenutku plaćanja i mogu se promeniti bez prethodne najave. Prodavac će nastojati da cene navedene u narudžbini budu tačne, međutim može doći do greške.

U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade narudžbine, ili cena na internet stranicama iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda ili usluge, prodavac će omogućiti Kupcu da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu promenjenu cenu.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu Prodavca. Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili povlačenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.

PDV 
PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

REGISTRACIJA
Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put će sistem automatski prepoznati Vaš nalog sa korisničkim imenom i lozinkom koju ste dodali. Registracija je besplatna i se obavlja izborom opcije “Registracija”. Potrebno je da navedete svoju email adresu, korisničko ime, i lozinku, kao i da unesete svoje podatke(ime, prezime, adresa, grad) nakon čega će Vam na unetu e-mail adresu biti poslata automatska poruka za potvrdu registracije.  Potvrdom na to dugme, potvrdili ste Vašu registraciju na komsija.shop. Svaki naredni put možete kupovati kao prijavljeni korisnik, unošenjem Vašeg korisničkog imena i lozinke. Registracija se obavlja jednokratno. 
Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Odjava”. Ponovnu prijavu na sajt možete obaviti izborom opcije “Prijava” i navođenjem svog korisničkog imena i izabrane lozinke. 

DOSTAVA
Kod komšije su proizvodi odmah dostupni na lageru, s toga možemo da Vam garantujemo da je isporuka brza i efikasna. Za proizvode koji nisu trenutno dostupni, u kratkom roku možemo nabaviti za Vas i isporučiti Vam. 
Dostavu pošiljki iz Komšije vrši D-express kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije. 
Porudžbine primljene preko internet prodavnice za artikle koji su dostupni na stanju isporučuju se u roku od 2-5 radnih dana. 
Za artikle koji nisu dostupni na stanju, možete nas kontaktirati i proveriti kada su ponovo dostupni na stanju, i kada je moguća njihova isporuka. 
Kuriri D-expressa donose porudžbine na Vašu adresu svakog radnog dana od 08-16h.

CENOVNIK:
Za porudžbine čija je cena ispod 6.999,00 RSD transport se naplaćuje po cenovniku ispod u zavisnosti od težine proizvoda: 

• do 10kg - 414,00 dinara,
• od 10-20kg - 518,00 dinara,
• od 20-30kg - 713,00 dinara,
• od 30-50kg - 1116,00 dinara,
• * nakon 50kg, svaki naredni kilogram iznosi 23,00 dinara
  Cene su istaknute sa PDV-om.
  
  Za porudžbinene preko internet prodavnice, Tritonex d.o.o.  besplatno isporučuje robu vrednosti veće d 6.999,00 RSD i težine do 20kg.

Ukoliko vršite plaćanje putem platnih kartica, ili putem uplatnice, a imate troškove isporuke, cena isporuke će automatski biti obračunata i uračunata u plaćanje, pa kad kurir dodje na Vašu adresu nije potrebno da plaćate isporuku ponovo. Samo u slučaju plaćanje pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. 

PREGLEDAJTE PAKET PRE PREUZIMANJA! 
Kuriri D Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Tritonex d.o.o.), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket i utvrdite da li postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na broj 034/ 617 1297 ili putem e-mail-a reklamacije@tritonex.rs. Ukoliko na pošiljci ne postoje vidljiva oštećenja, preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.  
Uobičajena praksa je, ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na broj telefona koga ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ovim ugovorom.

Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično. 

POVRAĆAJ SREDSTAVA
Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon +381 34 617 1297  ili na e-mail adresu reklamacije@delete-me.tritonex.rs pošaljite informaciju o broju Vašeg računa/otpremnice, broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun. 
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. 

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini. 

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,komsija.shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

SAOBRAZNOST ROBE I NEDOSTACI
Prilikom prijema robe pregledajte robu i proverite njenu saobraznost sa naručenom, i istaknite postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na POTROŠAČA, POTROŠAČ koji je obavestio PRODAVCA o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od PRODAVCA da:

• otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili
• da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili
• da raskine ugovor u pogledu te robe.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika na POTROŠAČA, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost POTROŠAČA. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi PRODAVAC. POTROŠAČ ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

PRODAVAC je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Nakon proteka navedenog roka, a za robu za koju se izdaje garancija, reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije označenom na Garantnom listu robe, koji je prodavac predao potrošaču prilikom kupovine robe.

OTKLANJANJE SAOBRAZNOSTI POSLE ISTEKA ZAKONSKOG ROKA
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Tritonex d.o.o. Kragujevac će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o dostupnim servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.

POVRAT KUPLJENE ROBE
Troškove vraćanja robe i novca snosite samostalno, sem u slučajevima kada dobijete neispravan ili pogrešan artikal. Obavezno proverite sastav paketa pre preuzimanja robe od kurirske službe!

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju. U suprotnom nećemo primiti paket. Imate pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, bez obzira na razloge, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u vašu državinu ili državinu lica koje ste Vi ovlastili za prijem robe.

Na našem sajtu imate Obrazac za odustajanje od kupovine. U slučaju odustanka, dužni ste da vratite primljenu robu, bez drugih obaveza povodom raskida ugovora, izuzev samih troškova vraćanja. Mi ćemo Vam vratiti primljeni novac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primamo obrazac za odustanak od kupovine. Danom raskida ugovora smatra se dan kada nam je saopštena izjava o raskidu. Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora bez opravdanih razloga u slučajevima predviđenim članom 37. Zakona o zaštiti potrošača.
Popunjen obrazac za odustajanje od kupovine možete dostaviti fizički poštom na adresu Srete Mladenovića 2 u Kragujevcu, ili elektronski putem maila komsija.shop@tritonex.rs.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u Tritonex d.o.o. Kragujevac, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

REKLAMACIJE
Sve Vaše reklamacije nam slobodno možete slati na: reklamacije@tritonex.rs
Komšija web shop je spreman da reši svaku novonastalu situaciju, kako bi potrošači bili zadovoljni uslugom i obavljenom kupovinom. 
Kako rešavamo reklamacije obavezno proverite u nastavku. 

KOMŠIJA, A ŠTA AKO JE OŠTEĆEN PAKET I ROBA?
Kada kurir stigne na Vašu adresu obavezno proverite paket(spolja i iznutra)!
Kada Vam kurir donese paket, obavezno proverite da li postoje neka vidljiva spoljašnja oštećenja na njemu. Ukoliko je paket oštećen spolja, niste u obavezi da isti primite, i možete ga vratiti nazad po kiriru- uz napomenu da ne želite da primite paket jer je oštećen. U tom slučaju, uslikajte paket i Vaš račun(koji je prilepljen na sam paket), i pošaljite nam mailom podatke i fotografiju, kako bismo zaveli reklamaciju. Nakon obavljene reklamacije, uz Vašu saglasnost, poslaćemo Vam zamenski paket. 

Ukoliko paket nema vidljiva oštećenja, a kada ga otvorite roba bude oštećena, reklamaciju nam možete podneti najkasnije 24h od momenta prijema pošiljke. Potrebno je da uslikate artikal, i pošaljete nam obaveštenje na reklamacije@tritonex.rs. Reklamacije se izjavljuju pisanim i elektronskim putem na naš mail, uz dostavu dokaza o oštećenom proizvodu. Elektronskim putem ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Odgovor na reklamaciju ćete dobiti elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje po reklamaciji ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. U slučaju da je deo pošiljke ili cela pošiljka oštećena, poslaćemo Vam zamenske artikle ili izvršiti povraćaj novca, uz Vašu saglasnost. Oštećenu robu će naš kurir preuzeti i vratiti u naš magacin. Kada se vrši reklamacija, u slučaju oštećenja robe i paketa, troškove vraćanja robe snosi poslodavac. 

A AKO SAM DOBIO POGREŠAN ARTIKAL, I NEISPRAVNA CENA?
Ukoliko se desi da dobijete pogrešan artikal, ili da je cena pogrešno obračunata, takođe nas obavestite pisano u elektronskoj formi na reklamacije@tritonex.rs , a mi ćemo se potruditi da propust rešimo u što kraćem roku. Troškove vraćanja robe snosi poslodavac ukoliko je isporučen pogrešan artikal i ukoliko je cena neadekvatno obračunata. 

Potrošač je u skladu sa čl.55.stav 10. Zakona o zaštiti potrošača, dužan da se izjasni na ovaj Odgovor i to u roku od 3 (tri) dana počev od dana prijema odgovora prodavca, dostavljanjem odgovora na e-mail adresu prodavca: reklamacije@delete-me.tritonex.rs, ili preporučenom pošiljkom na adresu prodavca: Tritonex d.o.o., Srete Mladenovića 2, 34 000 Kragujevac. Ukoliko se potrošač ne izjasni u napred navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Za dodatna pitanja u vezi reklamacija možete pozvati: +381 34 617 1297. 

Za reklamacije možete koristiti obrazac za reklamaciju robe.

U slučaju da prodavac odbije reklamaciju dužan je da: 

• kupcu jasno obrazloži i obavesti ga zašto je došlo do odbijanja rekalamcije
• obavesti ga o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem. 

Tritonex d.o.o Kragujevac ima ugovor o isporuci sa kurirskom službom Daily Express d.o.o, i preko koje potrošač u slučaju nesaobraznosti robe može poslati robu o trošku trgovca. Dovoljno je da prilikom zakazivanja pošiljke kurirsku službu obavestite da robu šaljete firmi Tritonex d.o.o. Kragujevac. Preuzimanje paketa možete zakazati na 011/311 33 33. 

ŽELIM DA JEDNOSTRANO RASKINEM UGOVOR, I ODUSTANEM OD KUPOVINE.
Kupac ima pravo da najkasnije 14 dana od dana prispeća pošiljke u njegovu državninu, odnosno zaključenja ugovora na daljinu sa www.komsija.shop isti ugovor jednostrano raskine i to bez navođenja razloga. Ugovor se raskida putem obrasca za odustanak od ugovora, koji kupac dobija na mailu ili fizički u pošiljci, zajedno sa obaveštenjem da je njegova porudžbina poslata. Obrazac za odustanak od ugovora je potrebno popuniti i dostaviti u fizičkoj ili elektronskoj formi na adresu Srete Mladenovića 2, ili mail komsija.shop@tritonex.rs kako bi se overila kod nas. Jednostranim raskidom se kupac oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe. Troškove povraćaja snosi kupac. 
U slučaju jednostranog raskida kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenski artikal. Da bi se ugovor jednostrano raskinuo i kupac odustao od kupovine, potrebno je da roba nije korišćena i da nema nikakva oštećenja. Povrat sredstava će biti izvršen nakon što roba pristigne u magacin prodavca i iskontroliše se. Nakon kontrole vraćenog artikla, ukoliko je kupac neadekvatno koristio robu, ili je oštetio, prodavac ima pravo da odbije odustanak od ugovora, i da ne izvrši povraćaj novca i zamenu artikla. U slučaju odustanka od kupovine, i raskida ugovora, troškove povraćaja robe snosi kupac. 
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u Tritonex d.o.o. Kragujevac, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. 

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

• Preuzmite Obaveštenje potrošačima
• Preuzmite Obrazac za reklamaciju robe

Napomena: Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Želimo Vam uspešnu kupovinu!

S poštovanjem,                                  
Tritonex d.o.o. Kragujevac
Srete Maldenovića 2 Kragujevac
PIB 110223465
MB 20520566