Uslovi kupovine

OSNOVNI PODACI O FIRMI
poslovno ime: Tritonex d.o.o. Kragujevac
adresa: Srete Mladenovića 2, Kragujevac 
šifra delatnosti: 2012
PIB: 110223465
MB: 21319627
web adresa: www.komsija.shop
kontakt telefon: 034 617 1297
kontak e-mail: komsija.shop@tritonex.rs

 

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.komsija.shop, prihvatate Uslove kupovine koji s navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo.

www.komsija.shop zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Kada posetite www.komsija.shop ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

„TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac, ul. Srete Mladenovća br. 2, se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
 

Sadržaj prikazan na ovom sajtu je vlasništvo „TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti „TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac.

Ukoliko koristite www.komsija.shop odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Maloletnici mogu koristiti www.komsija.shop uz nadzor roditelja ili staratelja. „TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac, zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.

Online prodavnica www.komsija.shop radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

„TRITONEX“ d.o.o. Kragujevac, zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci www.komsija.shop nemaju pravo da jednostrano menjaju Uslove kupovine.

www.komsija.shop je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

PORUČIVANJE
Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

  • Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite i ubacivanje u korpu
  • Pregled Korpe
  • Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
  • Izbor Način dostava
  • Izbor načina plaćanja
  • Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice.

Minimalni iznos za naručivanje proizvoda nije ograničen.

-Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, izaberite dugme “Stavi u korpu”

-Korpa
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju “Korpa”. Ako ste se predomislili u vezi nekog od proizvoda, proizvod možete izbaciti iz korpe.

-Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
Potrebno je navesti podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.

-Način dostave
Vaša pošiljka će biti poslata kurirskom službom D Express doo Beograd. Troškove dostave, možete pogledati u nastavku. 

-Izbor načina plaćanja
www.komsija.shop podržava sledeće načine plaćanja:

  • uplatom na šalteru banke ili pošte
  • plaćanje pouzećem
  • plaćanje putem platnih kartica

Detaljnije o plaćanju možete pogledati na našoj stranici Načini plaćanja.

PLAĆANJE SE OBAVLJA ISKLJUČIVO U RSD VALUTI!

Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke Intesa, a Internet trgovac nema uvid u  podatke koji se razmenjuju.
Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

-Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice
Pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje. Ukoliko se slažete sa njom izaberite opciju “Potvrdi” čime je ona kreirana. Automatski sa potvrdom narudžbenice na registracioni email Vam se šalje pregled narudžbenice i uputstvo za plaćanje.

CENE
Sve cene proizvoda koje su prikazane na sajtu su u dinarskoj valuti (RSD) sa uračunatim PDV-om. Troškovi isporuke nisu uračunati u Cene, i oni se odvojeno ističu, nakon odabira proizvoda koji se poručuje. 

Proizvodi se naplaćuju po cenama koje važe na dan naručivanja i objavljenim na internet stranicama. Cene, uslovi plaćanja i akcijske ponude važe isključivo u trenutku plaćanja i mogu se promeniti bez prethodne najave. Prodavac će nastojati da cene navedene u narudžbini budu tačne, međutim može doći do greške.

U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade narudžbine, ili cena na internet stranicama iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda ili usluge, prodavac će omogućiti Kupcu da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu promenjenu cenu.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu Prodavca. Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili povlačenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.

PDV 
PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

REGISTRACIJA
Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put će sistem automatski prepoznati Vaš nalog. Registracija je besplatna i se obavlja izborom opcije “Registracija”. Potrebno je da navedete svoju email adresu nakon čega će Vam na nju biti poslata automatska poruka koja sadrži Vašu lozinku. Zatim, na prikazanoj stranici unesite lozinku i potvrdite unos kllikom na odgovarajuće dugme.

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Odjava”. Ponovnu prijavu na sajt možete obaviti izborom opcije “Prijava” i navođenjem svoje email adrese i dodeljene lozinke.

 

DOSTAVA
Kod komšije su proizvodi odmah dostupni na lagaru, s toga možemo da Vam garantujemo da je isporuka brza i efikasna.

Dostavu  pošiljki iz Komšije vrši D-express kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije. 
Porudžbine primljene preko Internet prodavnice do 12h pre podne biće isporučene u roku od 2-5 radnih dana, a porudžbine primljenje posle 12 časova u roku od 3 do 6 radna dana, a najkasnije do 15 dana za artikle koji trenutno nisu dostupni. 
Kuriri D-expressa donose porudžbine na Vašu adresu svakog radnog dana od 08-16h.

CENOVNIK:
Porudžbine čija je cena ispod 5.000,00 RSD  transport se naplaćuje po cenovniku ispod  u zavisnosti od težine proizvoda: 

  • do 10kg - 302,00 dinara,
  • od 10-20kg - 378,00 dinara,
  • od 20-30kg - 521,00 dinara,
  • od 30-50kg - 815,00 dinara,
  • * nakon 50kg, svaki naredni kilogram iznosi 17,00 dinara
    Cene su istaknute sa PDV-om.

    Za porudžbinene preko internet prodavnice, Tritonex d.o.o.  besplatno isporučuje robu vrednosti veće d 5.000,00 RSD i težine do 20kg.

Ukoliko vršite plaćanje putem platnih kartica, i putem uplatnice, cena isporuke će automatski biti obračunata i uračunata u plaćanje, pa kad kurir dodje na Vašu adresu nije potrebno da plaćate isporuku ponovo. Samo u slučaju plaćanje pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. 

PREGLEDAJTE PAKET PRE PREUZIMANJA! 
Kuriri D Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Tritonex d.o.o.), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket i utvrdite da li postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na broj 034/ 617 1297 ili putem e-mail-a reklamacije@tritonex.rs. Ukoliko na pošiljci ne postoje vidljiva oštećenja, preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.  
Uobičajena praksa je, ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na broj telefona koga ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ovim ugovorom.

Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično. 

POVRAĆAJ SREDSTAVA
Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon +381 34 617 1297  ili na e-mail adresu reklamacije@delete-me.tritonex.rs pošaljite informaciju o broju Vašeg računa/otpremnice, broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun. 
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. 

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini. 

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,komsija.shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

SAOBRAZNOST ROBE I NEDOSTACI
Prilikom prijema robe pregledajte robu i proverite njenu saobraznost sa naručenom, i  istaknite postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na POTROŠAČA, POTROŠAČ koji je obavestio PRODAVCA o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od PRODAVCA da:

  • otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili
  • da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili
  • da raskine ugovor u pogledu te robe.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika na POTROŠAČA, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost POTROŠAČA. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi PRODAVAC. POTROŠAČ ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

PRODAVAC je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Nakon proteka navedenog roka, a za robu za koju se izdaje garancija, reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije označenom na Garantnom listu robe, koji je prodavac predao potrošaču prilikom kupovine robe.

POVRAT KUPLJENE ROBE
Troškove vraćanja robe i novca snosite samostalno, sem u slučajevima kada dobijete neispravan ili pogrešan artikal. Obavezno proverite sastav paketa pre preuzimanja robe od kurirske službe!

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju. U suprotnom nećemo primiti paket. Imate pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, bez obzira na razloge, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u vašu državinu ili državinu lica koje ste Vi ovlastili za prijem robe.

Na našem sajtu imate Obrazac za odustajanje od kupovine. U slučaju odustanka, dužni ste da vratite primljenu robu, bez drugih obaveza povodom raskida ugovora, izuzev samih troškova vraćanja. Mi ćemo Vam vratiti primljeni novac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana raskida ugovora. Danom raskida ugovora smatra se dan kada nam je saopštena izjava o raskidu. Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora bez opravdanih razloga u slučajevima predviđenim članom 37. Zakona o zaštiti potrošača.

REKLAMACIJE
Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Reklamaciju možete izjaviti:

  • pisanim putem,
  • elektronskim putem

uz dostavu dokaza o kupovini i proizvoda - robe koju reklamira.

Elektronskim putem ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Odgovor na reklamaciju ćete dobiti elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje po reklamaciji ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Potrošač je u skladu sa čl.55.stav 10. Zakona o zaštiti potrošača, dužan da se izjasni na ovaj Odgovor i to u roku od 3 (tri) dana počev od dana prijema odgovora prodavca, dostavljanjem odgovora na e-mail adresu prodavca: reklamacije@delete-me.tritonex.rs, ili preporučenom pošiljkom na adresu prodavca: Tritonex d.o.o., Srete Mladenovića 2, 34 000 Kragujevac. Ukoliko se potrošač ne izjasni u napred navedenom roku, smatraće se  da nije saglasan sa predlogom prodavca.


VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
U skladu sa članom 55. i članom 151. Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. Glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 – dr. zakon), Potrošač ima mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.php.  

Postupak pred telom može da pokrene POTROŠAČ predlogom samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor i ne nakon isteka 1(jedne) godine od dana podnošenja reklamacije. Kao PRODAVAC smo po Zakonu dužni da učestvujemo u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).



Napomena: Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Želimo Vam uspešnu kupovinu!

S poštovanjem,                                  
Tritonex d.o.o. Kragujevac
Srete Maldenovića 2 Kragujevac
PIB 110223465
MB 20520566