Česta pitanja

Otvorio sam paket i artikal je oštećen!

Svi artikli koji se prodaju preko Tritonex internet prodavnice "www.komsija.shop" su novi, u originalnom pakovanju i podležu garanciji koja je naznačena u opisu i karakteristikama artikla. Kada kurir izvrši isporuku do Vas, potrebno je da otvorite paket i proverite da li unutar paketa postoje neka oštećenja na artiklima. Ukoliko postoje molimo Vas da u roku od 24H nas obavestite o oštećenom artiklu(artiklima) na reklamacije@tritonex.rs u pisanoj formi i sa dokazom u vidu fotografije. 
Tada ćemo reklamaciju zavesti u našu knjigu reklamacija, a Vama predložiti ili zamenu artikla novim ispravnim, ili povraćaj novca. 

Takođe, reklamirani proizvod koji nije ispravan, potrebno je da upakujete kako bi ga naš kurir ponovo preuzeo i vratio ga u magacin, kao oštećenu robu. 

Da li je isporuka besplatna?

Za svaku kupovinu iznad 5000,00RSD i težine do 20KG Komšija Vam poklanja besplatnu isporuku! 

Za koliko dana dobijam paket?

Trudimo se da budemo maksimalno ažurni i efikasni, i da Vaš paket bude na adresi što pre. D-express kurirska služba vrši isporuku paketa danas za sutra. 
Za sve artikle koje imamo aktuelno na stanju rok za isporuku je  minimalno 2 i maksimalno 5 dana.
Za artikle koje trenutno nemamo, možemo na Vaš zahtev ponovo nabaviti za Vas, i tada se rok isporuke malo produžava shodno ponovnoj nabavci robe. 

Kako i koliko plaćam isporuku?

Za porudžbine preko internet prodavnice, Tritonex d.o.o.  besplatno isporučuje robu čija je težina do 20 kg i vrednost veća od 5.000,00 RSD. Porudžbine čija je cena ispod 5.000,00 RSD ili je težina iznad 20 kg transport se naplaćuje po cenovniku iz tabele:

  • do 10kg - 180,00 dinara,
  • od 10-20kg - 225,00 dinara,
  • od 20-30kg - 310,00 dinara,
  • od 30-50kg - 485,00 dinara,
  • * nakon 50kg, svaki naredni kilogram iznosi 10,00 dinara

Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, tako da je prilikom preuzimanja pošiljke potrebno potpisati adresnicu. U slučaju plaćanje pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Kuriri D Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Tritonex d.o.o.), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket i utvrdite da li postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na broj 034 617 1297 ili putem e-mail-a reklamacije@delete-me.tritonex.rs. Ukoliko na pošiljci ne postoje vidljiva oštećenja, preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.  Uobičajena praksa je, ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na broj telefona koga ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Pokušao sam da obavim kupovinu, ali nisam uspeo!

Ukoliko ne uspete da se snađete i obavite online kupovinu, ne brinite! Tu smo za sva Vaša pitanja i nedoumice, kako bismo zajedno kupovinu učinili jednostavnom i lakom. 
Uvek nas možete pozvati, i možemo ili kupovinu završiti preko telefona, ili zajedno ispratiti korake kupovine. 

Da li je kupovina kod Vas sigurna? Nisam do sada čuo za Vas!

Komšija.shop je deo maloprodajnih lanaca prodaje Tritonex d.o.o. Kragujevac. 
Našu firmu i poslovanje možete proveriti u APR-u pomoću PIB 110223465 i MB 21319627.
Nalazimo se u Kragujevcu na lokaciji Srete Mladneoivća 2, i uspešno poslujemo već godinama. 

Svaka online kupovina, kao i plaćanje i isporuka su kod nas sigurni i bezbedni. 
Tu smo kako bi naši kupci dobili proizvod koji žele, a ujedno bili zadovoljni i uslugom. 
Zato dajemo sve od sebe, jer nam je Vaše zadovoljstvo na prvom mestu! 
 
 

Da li postoji minimalan iznos kupovine za naručivanje?

Minimalni iznos za naručivanje proizvoda nije ograničen. Možete obaviti kupovinu proizvoda u visini iznosa koje Vi odaberete. 
Besplatnu isporuku Komšija daje kupcima za sve svaku kupovinu čiji je iznos preko 5000,00RSD a težina ispod 20KG. 

Ne volim da koristim gotovinu za plaćanje kada stigne kurir.

Pored toga što kod Komšije možete platiti pouzeću kada kurir stigne na Vašu adresu, postoji još i opcija plaćanja putem platnih kartica i opcija plaćanja putem uplatnice (m-bankinga). 
Kod plaćanja putem platnih kartica sistem je apsolutno siguran i zaštićen od strane Banca Intese, Vaši podaci ostaju vidljivi samo banci, trgovac nema uvid u nju. 
Za plaćanje putem platnih kartica potreban Vam je broj tekućeg računa, datum isteka kartice i CVC. Putem platnih kartica možete pokriti i troškove isporuke, na taj način nemate nikakvu obavezu kada kurir dodje do Vas, osim da preuzmete paket. 
Nekadašnje plaćanje putem uplatnica na šalteru, zamenjeno je popularnim m-bankingom gde sve instrukcije koje dobijete na uplatnici možete iskoristiti za plaćanje preko bankarske aplikacije iz udobnosti svoga doma. Nakon toga potrebno je samo da evidentiramo Vašu uplatu, i potom smo spremni da izvšimo isporuku pošiljke. 

Želim da odustanem od kupovine!

Ukoliko Vam još uvek nismo isporučili artikal možete odsutati od kupovine tako što ćete nam pustiti mail sa Vašim imenom i prezimenom, i detaljima Vaše porudžbine. 
Takođe možete nas pored e-maila obavestiti i putem telefona. 

Gde mogu pronaći Komšiju?

Komšija robna kuća fizički se nalazi na 4 lokacije: 

 Komšija 1- Srete Mladenovića 2, Kragujevac
Komšija 2- Kneza Mihaila 57, Mala Vaga; Kragujevac
Komšija 3, Svetogorska 1, Aerodrom; Kragujevac
Komšija 4, Kneza Miloša 42, Jagodina

A sve proizvode sada možete kupiti i na online prodavnici komsija.shop! 

Da li su cene pored proizvoda cene sa PDV-om?

Istaknute Cene su maloprodajne cene sa PDV-om. 
Takođe Vaše plaćanje se realizuje u RSD valuti. 

Troškovi isporuke nisu uračunati u maloprodajnu cenu, njih plaćate odvojeno. 

Akcijske cene biće istaknute u slučaju formiranja akcije. 

Kontaktirajte nas

Telefon
034 / 617 1297
Radnim danima od 08–16h
REGISTRUJ SE I UŠTEDI

REGISTRUJ SE I UŠTEDI

Već pri prvoj online kupovini kod Komšije!

Uz napravljen nalog, poklon vaučer za prvu kupovinu.